Le leadership de crise est une partie très importante du leadership dans le monde d’aujourd’hui. Les compétences dont un leader a besoin pour guider les gens pendant une crise sont différentes des compétences nécessaires pour aider un groupe à grandir. Êtes-vous un bon leader de crise ? Quel est votre style de leadership en cas de situation de crise commerciale ? Une crise commerciale peut mettre à l’épreuve les dirigeants les plus forts. Lisez cet article pour découvrir comment vous assurer que vous êtes prêt à agir et à affronter la tempête lorsqu’elle vous frappe.
Qu’est-ce que le leadership de crise ?
Faire face à des situations difficiles fait partie intégrante du travail de tout dirigeant. Vous pouvez appeler des situations telles que reprise après sinistre, gestion de crise ; La planification de la continuité des activités, ou résilience organisationnelle, face à des situations difficiles semble de plus en plus faire partie du lot d’un dirigeant de nos jours. Le leadership de crise deviendra encore plus important à l’avenir, car la nature de la crise change avec la complexité croissante du monde dans lequel nous opérons.
Dans un moment de crise, alors que les choses semblent pour la plupart s’effondrer, les partisans se tournent vers ses dirigeants pour un sentiment de résilience et des conseils sur la façon de faire face à la situation. Ce sont des moments où les dirigeants doivent être intelligents sur la façon dont ils se présentent et gèrent la crise. Une crise survient lorsque les décideurs sont confrontés à “une grave menace pour les structures de base ou les valeurs et normes fondamentales d’un système, qui, sous la pression du temps et dans des circonstances très incertaines, nécessite de prendre des décisions vitales”. Les dirigeants dans de telles circonstances doivent prendre des décisions calculées pour améliorer leurs chances de survie.
Trois éléments sont communs à la plupart des définitions de crise : (a) une menace pour l’organisation, (b) l’élément de surprise et (c) un court délai de décision. En cas de crise, les dirigeants sont censés réduire l’incertitude et fournir un compte rendu faisant autorité de ce qui se passe, pourquoi cela se produit et ce qui doit être fait.
Caractéristiques des leaders de crise efficaces :
Les compétences dont un leader a besoin pour guider les gens pendant une crise sont différentes des compétences nécessaires pour aider un groupe à grandir. Certains leaders ont un style flexible, leur permettant d’exécuter l’un ou l’autre style en fonction de chaque situation. Il n’y a pas de bien ou de mal, et les attributs suivants ont été identifiés par les chercheurs comme étant utiles en situation de crise du point de vue du leadership :
1. Création de sens : Les dirigeants doivent déterminer, même face à l’ambiguïté et à la complexité, le niveau et l’impact probables de la menace. Ils ont besoin d’appréhender rapidement et clairement la situation et d’analyser rapidement ce qui se passe et ce qu’il faut faire pour prendre les choses en main.
2. Prise de décision : Les dirigeants doivent prendre des décisions au milieu d’informations, de valeurs et de risques contradictoires. Ils doivent évaluer les options en prenant conscience de l’importance du temps perdu dans de telles situations. Enfin, ils doivent prendre la meilleure décision en un temps limité dans l’ensemble de contraintes donné.
3. Coordination : Les dirigeants doivent reconnaître qu’une crise ne peut pas être gérée de manière linéaire et hiérarchique. Ils doivent communiquer succinctement et efficacement sur ce qui doit être fait pour résoudre la crise. Ils devront peut-être passer en mode « donner des instructions », indiquant souvent à chacun quel est son rôle, quel est l’objectif ou l’accomplissement souhaité et le délai dans lequel le travail doit être fait.
4. Création de sens : La fabrication de sens renvoie à la gestion de crise comme communication politique. Les dirigeants doivent offrir à leurs parties prenantes un compte rendu cohérent et crédible de ce qui s’est passé. Les canaux de communication normaux peuvent ne pas fonctionner ou être surchargés, nécessitant de nouveaux canaux et protocoles qui doivent être rapidement maîtrisés.
5. Résiliation-Comptabilité : Mettre fin à une crise n’est possible que si le leader traite correctement la question de la responsabilité. Les dirigeants doivent savoir quand la crise est terminée, sur le plan opérationnel et politique.
6. Apprentissage : Les dirigeants doivent reconnaître qu’il y a des « leçons à tirer » d’une crise. Ils ne s’attardent pas sur la raison pour laquelle les choses se sont passées jusqu’à ce que la crise soit résolue, car ils comprennent qu’il y a peu de temps pour blâmer les autres pour ce qui s’est déjà produit et que le besoin immédiat de l’heure est d’agir pour résoudre le problème. Mais ils n’oublient pas la partie apprentissage et trouvent les leçons apprises après avoir surmonté le problème pour apporter les changements nécessaires face à une crise future.
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