Le secteur du tourisme est un éventail d’entreprises et d’organisations impliquées dans la livraison du produit touristique. Tous les éléments du tourisme sont liés et interagissent ; Essentiellement, l’industrie du tourisme est un système de clients et de fournisseurs qui demandent et fournissent des produits et services touristiques. En ce qui concerne le tourisme, vous rencontrerez très souvent des termes tels que produits et services touristiques. Ces composantes des voyages et du tourisme peuvent être globalement divisées en six domaines clés mis en évidence ci-dessous.
Le secteur du tourisme est un éventail d’entreprises et d’organisations impliquées dans la livraison du produit touristique. Les agents de voyage et les voyagistes se trouvent principalement dans la région génératrice de voyageurs, les attractions et l’industrie hôtelière se trouvent dans la région de destination, et l’industrie du transport est largement représentée dans la région des routes de transit. La demande touristique dans la région génératrice est intrinsèquement volatile, saisonnière et irrationnelle. Or cette demande est satisfaite par une région de destination où l’offre est fragmentée, peu flexible et dominée par des coûts d’investissement fixes. Tous les éléments du tourisme sont liés et interagissent ; Essentiellement, l’industrie du tourisme est un système de clients et de fournisseurs qui demandent et fournissent des produits et services touristiques.
Voyages & Tourisme – Produits & Services
Les produits touristiques sont à la fois une construction physique et psychologique. Ils transforment tous les rêves d’un touriste en réalité. Les risques sont plus élevés dans les services touristiques car ces services sont considérés comme des luxes et ne reçoivent souvent pas la même attention que les services essentiels. Les populations locales expriment souvent leur hostilité au tourisme car elles y voient une expression de la culture Cinq étoiles, creusant le fossé entre leur mode de vie et celui du touriste. Pour le producteur du service, il y a aussi des risques. Les services de voyage sont consommés en allant vers et à destination. Ils ne peuvent pas être testés, vus, échantillonnés ou comparés à l’avance.
Dans le tourisme, la demande est souvent irrationnelle et les tendances changent également rapidement. Mais la mise en place de services nécessite souvent des délais. Une fois que la capacité est offerte, le service hôtelier et de transport, par exemple, elle dure souvent plus longtemps que la demande. Cela demande une grande ingéniosité de la part du producteur pour s’assurer que le service reste rentable.
Les composantes des voyages et du tourisme peuvent être globalement divisées en six domaines clés. Nous aborderons chacun de ces domaines dans cette diapositive et cela vous aidera à comprendre les acteurs de cette industrie.
1. Agent de voyage et leurs services :
Les intermédiaires constituent l’agence de voyages, le voyagiste et les services de guides. Le constituant qui relie toutes les composantes du tourisme est l’agent de voyage/voyagiste qui a accumulé des connaissances, une expertise et des contacts avec des prestataires de services. Il est un intermédiaire utile et précieux entre le voyageur et les fournisseurs de services touristiques que sont les compagnies aériennes, les compagnies de transport, les hôtels et les loueurs de voitures. Les fonctions de l’agence de voyages dépendent de l’étendue des activités dans lesquelles elle est impliquée, ainsi que de la taille et de l’emplacement. L’agence dispose de départements spécialisés ayant chacun .à remplir différentes fonctions telles que :
- Fournir des informations de voyage
- Préparation des itinéraires
- Mise en relation avec les prestataires de services
- Planification et chiffrage des tournées
- billetterie
- Fournir des devises étrangères
- Assurance, etc…
Un agent de voyages fournit des informations aux personnes sur diverses destinations de voyage, les conseille sur les forfaits vacances disponibles en fonction de leurs goûts et de leur budget et établit leur plan de voyage. Il vendait généralement les produits associés au voyage comme le change de devises, la location de voitures, l’assurance, etc.
2. Voyages et services de voyagistes :
Certains des agents de voyages sont également des voyagistes qui fabriquent des produits touristiques. Ils planifient, organisent et vendent des visites. Ils prennent toutes les dispositions nécessaires, par exemple le transport, l’hébergement, les visites touristiques, les assurances, les divertissements et autres services connexes, et vendent ce « forfait » à un prix tout compris. Un voyage à forfait peut être une visite d’intérêt spécial, une excursion en montagne, une excursion d’aventure ou une excursion de pèlerinage. Ces visites sont accompagnées et comprennent le transport, les repas, les visites touristiques, l’hébergement et les services de guide. L’escorte ou le chef de groupe est responsable de maintenir le programme de la visite et de s’occuper de tous les arrangements.
Les circuits et leurs caractéristiques sont étroitement liés à la motivation du touriste. La motivation ou le but d’une visite est généralement un jour férié ou des vacances, y compris une visite avec des amis et des relations, des réunions et des conférences, y compris d’autres activités commerciales, la santé et les sports, la religion et la culture, ou des intérêts particuliers, y compris des voyages d’étude, etc. . . Le but de la visite détermine la nature de la visite de la manière suivante :
- Êtes-vous libre de choisir votre destination ?
- Le prix/délai est-il une contrainte ?
- La qualité est-elle un facteur déterminant ? De quels équipements et services avez-vous besoin ?
Les visites peuvent se dérouler à l’intérieur des frontières nationales ou n’importe où dans le monde. Une telle décision aura un impact sur l’économie à la fois du pays d’origine et du site de destination du touriste. Les visites se concentrent également sur des caractéristiques naturelles ou géographiques uniques comme le littoral, les îles, les montagnes, les stations thermales, la campagne, etc. Dans ces endroits, la fourniture de services touristiques et la pression des touristes ne manqueront pas d’avoir des impacts sur l’environnement, l’économie, les pratiques sociales locales et sur les populations.
Dans le cas d’un circuit indépendant ou sur mesure, le visiteur achète des prestations individuellement. Il le fait soit en réservant à l’avance, directement ou par l’intermédiaire d’une agence de voyages, soit ponctuellement pendant le circuit. Ce dernier est appelé un arrangement sans rendez-vous qui dépend de la disponibilité. Un forfait ou un circuit inclusif est un arrangement dans lequel les forfaits sont assemblés par des voyagistes qui achètent les éléments individuels à l’avance auprès des producteurs et des grossistes. Comme ces prestations sont achetées à l’avance en grand nombre, le voyagiste achète à un prix préférentiel (20 à 30 % inférieur au prix du marché). Il vend ensuite des circuits individuels et de groupe soit directement, soit par l’intermédiaire d’agents de voyages qui exercent la fonction de vente au détail. Pour cela, les agents de voyages gagnent une commission (2% à 10%).
Les voyagistes proposent des forfaits vacances comprenant
- Voyagez comme par chemin de fer, par route ou par avion.
- Hébergement comme les hôtels, centres de villégiature, appartements, chambres d’hôtes
- Services de voyage comme la navette depuis et vers l’aéroport, les visites touristiques, les excursions, etc.
Ces voyagistes peuvent être des voyagistes en gros qui organisent des circuits uniquement par l’intermédiaire d’agences de voyages au détail ou il peut s’agir d’opérateurs de vente directe qui commercialisent leur produit directement auprès du public. L’achat d’un circuit est un investissement spéculatif du touriste qui anticipe le plaisir que lui procurera la consommation d’un tel produit. La consommation et l’anticipation des touristes sont liées aux services qui, après la fourniture des nécessités et du confort de base, organisent également des activités de loisirs. Cependant, on a souvent dit que la vente de circuits s’apparente à la vente de rêves. Par exemple, une excursion ne se limite pas à acheter une simple collection de services comme un siège d’avion, un lit d’hôtel, des repas et la possibilité de voir le Taj Mahal. Le touriste achète, temporairement, un environnement étrange comprenant des caractéristiques climatiques et géographiques uniques et des avantages intangibles comme une bonne affaire, un service de luxe, une hospitalité, une atmosphère, une culture et un patrimoine.
3. Services d’hébergement et de restauration :
Un touriste non seulement voyage mais aussi séjourne quelque part. Et voici le logement. Il peut être de différents types, c’est-à-dire des chalets ou des gîtes touristiques à une péniche ou à un hôtel cinq étoiles. Un touriste doit aussi manger et c’est là que vient le rôle de la restauration et de la nourriture. Les restaurants, les fast-foods jouent tous un rôle à cet égard avec une cuisine différente à proposer. Différentes formes de divertissement sont proposées comme attractions dans les destinations.
L’hébergement peut être dans le secteur formel (hôtel) ou dans le secteur subsidiaire (maison d’hôtes, camping, appartement en location, etc.). La restauration peut être sur un plan de repas qui comprend une variété d’options. Par exemple, un plan américain comprenant 3 repas, un plan américain modifié comprenant le petit-déjeuner et le déjeuner ou le dîner et un plan européen comprenant uniquement le petit-déjeuner.
Cette composante comprend ceux qui fournissent un hébergement aux personnes sous forme d’hôtels, de centres de villégiature, d’appartements, de camps, de maisons d’hôtes, etc. Les hébergements peuvent être commercialisés individuellement ou par l’intermédiaire de voyagistes sous forme de forfait. Le marketing direct peut nécessiter des coûts énormes sur la publicité et la vente par l’intermédiaire d’un voyagiste garantit le taux d’occupation tout au long d’une période de vacances. Ces prestataires de services prennent également en charge les besoins de restauration des personnes en leur fournissant d’immenses cafétérias, divers points de restauration rapide à domicile ou sous la forme d’une Galleria.
4. Différents types de transports :
Vous avez besoin d’un moyen de transport pour vous déplacer ou pour en proposer un à votre client si vous êtes agent de voyage ou tour opérateur. De plus, le voyage dépend de la disponibilité des sièges, etc. Aujourd’hui, l’industrie du voyage est une industrie très développée avec ses diverses branches dans les domaines de la route, du rail, de l’air et de l’eau. Les prestataires de transport sont ceux qui exploitent toute forme majeure de transport. Il peut s’agir de compagnies aériennes, de croisiéristes, de loueurs de voitures et de compagnies ferroviaires. Le choix de transport d’un touriste dépendra du budget du voyage, de la destination, de l’heure, du but du voyage et de la commodité jusqu’au point de destination.
Le transport et l’hébergement sont achetés à un prix forfaitaire. Cela signifie que les prix des différents composants des services requis par le touriste ne peuvent pas être déterminés par l’acheteur. Les services de transport peuvent être programmés (fonctionnant selon un horaire) ou affrétés (selon la demande). Des transferts locaux et des visites touristiques peuvent être organisés en autocar, taxi, etc. Pour ceux qui aiment faire des choses par eux-mêmes, l’option de location de voiture est également disponible.
5. Services d’informations et de guides :
Les services de guide jouent un rôle vital dans le tourisme car un touriste se sent à l’aise lorsque l’essence de la culture est expliquée, en particulier lorsque cela se fait dans sa propre langue. Les fournisseurs d’informations et de conseils touristiques comprennent un certain nombre de prestataires de services tels que ceux qui proposent des services d’assurance, de loisirs, de communication et bancaires ; organismes gouvernementaux; guides touristiques; associations industrielles; agents d’emballage; agents de billetterie; et vendeurs de vacances.
6. Attractions touristiques :
Cette partie se concentre sur la destination touristique comme unité fondamentale d’analyse du tourisme non seulement les destinations, leurs images et leurs traces numériques attirent les touristes, motivent la visite et donc dynamisent le système touristique, mais elles sont également à la pointe du tourisme , à la fois souffrant et bénéficiant de la visite. La richesse et la variété des destinations sont un moteur clé du succès du tourisme et elles démontrent un modèle complexe à travers le monde où le tourisme est attiré par l’unique, l’exotique et le vulnérable en même temps, les destinations touristiques ne cessent de se développer à mesure que le La périphérie du plaisir atteint des endroits de plus en plus éloignés et éloignés, y compris les régions polaires. Ils sont également représentés par des touristes qui laissent des traces numériques de leurs visites et de leurs souvenirs via des publications en ligne et Facebook devient la nouvelle « carte postale ».
Les destinations ont de nombreuses caractéristiques communes, mais une distinction essentielle se fait entre les « attractions », qui attirent la visite, et les « installations de soutien », qui sont essentielles pour le tourisme, mais qui soutiennent plutôt qu’elles n’attirent la visite. Le principe de l’attraction est d’établir la nécessité de l’attraction dans un endroit particulier pour inviter plus de pas. Il peut s’agir d’un immense parc à thème, d’un musée, d’une galerie, d’un bâtiment patrimonial, d’un centre éducatif, etc. De nombreux pays voient la nécessité d’avoir une ou plusieurs attractions touristiques dans la région pour élargir leur attrait et attirer d’énormes touristes potentiels.
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